Разбор полетов: как взаимодействуют blockchain и системы лояльности клиентов?

Основным драйвером роста в сфере коммерции на сегодняшний день являются удержание и повторные продажи. Так, например, в США в потребительских программах лояльности участвуют более 75% взрослого населения, а ежегодная сумма премиальных баллов, которые выпускают американские компании составляет $50 млрд. 

Number_of_participants_in_loyalty_programs_in_the_US.jpg

Безусловно, интегрируя программы лояльности, каждая компания преследует собственные цели, не особо обращая внимание на то, что реально важно для клиентов. 

В основном все программы лояльности реализуются посредством выпуска собственных дисконтных карт и распространения среди пользователей с обещанием скидок при покупке. Естественно, чем масштабнее бизнес и чем больше у него покупателей, тем эффективнее работает программа лояльности. Тем не менее у таких программ есть и очевидные недостатки, главными из которых являются: 

  • большое количество дисконтных карт, которые покупателям не удобно носить с собой;
  • большие расходы компании на выпуск карточек, на усовершенствование и обновление своей информационной системы;
  • сложности при регистрации новых клиентов, из-за которых 70% потребителей отказываются от участия в той или иной программе.
Кроме того, существенными минусами дисконтных программ являются ошибки и мошенничество, а также предложения скидок тем клиентам, которые и так готовы платить.

И хотя в программах лояльности e-commerce можно обойтись без дисконтных карт, это не спасает их от недостатков. Кроме того, им присуща проблема интеграции с другими продажными сервисами.

Исследование Colloquy Customer Loyalty Census показало, что из 30 программ лояльности спустя год перестают работать 13. Именно поэтому технологию blockchain, которая способствует решению большинства перечисленных проблем, стали называть “технологическим прорывом”. Она, по словам экспертов, позволят не только сократить расходы на внедрение программ лояльности и привлечь новых пользователей, но и увлечь и удержать существующих клиентов.

Наглядным подтверждением этому является тот факт, что глава Racuten Хиосими Китами планирует запустить blockchain-систему лояльности стоимостью $9 000 000 000. 

Как работают системы лояльности на основе blockchain? 

В центре финансовых услуг Deloitte говорят, что blockchain значительно улучшает систему лояльности и бонусов, а главная причина недостаточной активности клиентов заключается в отсутствии единой системы управления. Именно это и пугает клиентов. Решить проблему можно путем интеграции всех программ в одну сеть лояльности.

Таким образом blockchain дает возможность администраторам, провайдерам программ, клиентам и системным менеджерам взаимодействовать без посредников. И все это без ущерба для конкурентов или нарушений приватности. 

051992cb4de44a3196cd6e6b5e5ad1eb.png

Blockchain позволяет безопасно и быстро выкупать, создавать и обменивать награды лояльности, чему способствуют криптографические доказательства, а не третьи лица.

Среди основных элементов программ лояльности на основе blockchain выделяют: 

  • лояльность сетевой платформы;
  • токены лояльности;
  • награды приложений.

При этом платформа может объединять программы лояльности нескольких компаний и способствовать их взаимодействию. Связь идет через агентов, которые договариваются между собой по вопросу сделки, что исключает потребность обмена лишней информацией. 

Суть в том, что blockchain создает маркер лояльности, и именно он является основой всех видов вознаграждений при обмене, погашении или выдаче наград. При этом эксперты акцентируют внимание на том, что blockchain - это всего лишь инструмент содействия, который позволяет улучшать транзакции, а не аналог существующей системы лояльности. 

Система управления лояльностью любой компании или банка имеет конфиденциальную информацию о клиенте, чего нет в blockchain.

Тем не менее огромное преимущество blockchain в том, что он она позволяет сократить расходы на управление системой с помощью смарт-контрактов, ускорить процесс осуществления транзакций и сократить затраты на одну транзакцию.

По большому счету любое предприятие вне зависимости от размера - от автомойки до оператора мобильной связи - имеет свою программу лояльности.

Каким образом и в каком объеме развивать программу лояльности вопрос, конечно же, индивидуальный. Все зависит от сферы бизнеса, оборота и ряда других факторов.

Так, например, бизнес-гигант “Бургер Кинг Россия” запустил программу лояльности базе платформы Waves, в рамках которой компания выпустила 1 млрд Whoppercoin. Это даст возможность клиентам сети получать “вопперкоины” основываясь на сумме чека: 1 рубль = 1 Whoppercoin.

По факту, эти бонусные баллы являются частной криптовалютой и позволяют покупателям выпустить токены на вторичный рынок через криптовалютные биржи.

Да, это так себе возможность для небольших магазинов, но вот для акул торговли, у которых миллионы клиентов, вывод своего токена на биржу может стать интересным ходом. Так, если быть осторожными и не обвалить курс своего токена, компания может компенсировать, так называемые, кассовые разрывы за счет продажи их на вторичном рынке. 

Российский стартап LavkaLavka, который реализован в виде площадки для реализации экологически чистой сельскохозяйственной продукции, является ярким примером внедрения технологии блокчейна. Цель компании - объединить фермеров и потребителей, исключив при этом посредников. 

Свою блокчейн-платформу BioCoin они запустили в 2017 году, и фактически за год привлекли 200 фермерских хозяйств, ресторанов, магазинов. Сегодня BIOcoin торгуется на бирже.

Интересно, что если для большинства компаний программы лояльности являются бизнес-задачей, технологические компании делают акцент на то, чтобы переосмыслить идеи, которые лежат в основе понятия идеальной программы лояльности.

Самыми яркими из них являются универсальная платформа лояльности, использующая преимущества технологии блокчейн для повышения эффективности бизнеса и показателей вовлеченности Loyyal, универсальная платформа лояльности, использующая преимущества технологии блокчейн для повышения эффективности бизнеса и показателей вовлеченности, которую разрабатывают китайский UnionPay в партнерстве с IBM, первая в мире бонусная программа на базе блокчейн Ribbit и Blockpoint, который позволяет создавать распределенные платформы лояльности.

Следует также перечислить следующие универсальные платформы лояльности, находящиеся сейчас на разных стадиях развития, но имеющие, по отзывам экспертов, неплохое будущее:

  • Gatcoin - b2c-проект, который создан на платформе Ethereum. Здесь осуществляется купля/продажа цифровых валют, которые были выпущены розничными торговыми компаниями.
  • Bitrewards (bit) - b2b, b2c, ICO-проект, который создан на платформе Ethereum. Всего за ICO запланировано привлечь 1 280 000 000 токенов.
  • LoyalCoin (LYL) - b2c-проект, который создан на платформе NEM. Он заменяет традиционные программы лояльности клиентов гибким, универсальным токеном, который может использоваться для выкупа вознаграждений от любого участвующего бренда в любое время и в любом месте. Всего за ICO запланировано привлечь 5 000 000 000 токенов.

Вывод

Программы лояльности, как и все, что связано с технологией blockchain, имеют большое будущее, но на данный момент существенным является фактор роста, ежедневного развития множества платформ и реализация идей, не доведенных до конца.

Программы лояльности на основе blockchain неплохо проанализированы в статье On Loyalty Point Schemes and Blockchains, автором которой является директор исследовательского центра R3 в Сингапуре Энтони Льюис.

Автор объясняет, что получить материальную выгоду можно путем удешевления взаимной интеграции между разными программами. Ключевым элементом здесь является набор готовых классов, процедур, функций API, которые предоставляет приложение или операционная система для использования во внешних программных продуктах.

Блокчейн-системы без API-инструментов взаимодействия с внешним миром столь же не интегрируемы, сколь и системы без блокчейнов и API.

Привлекательная особенность программ лояльности заключается в том, что они не являются ключевыми для бизнес-операций, поэтому компания может по своему желанию присоединиться к консорциуму.

Лучший вариант – создать сеть на признаваемом многими участниками протоколе и получившем достаточно бай-ин, чтобы в целом существовать в рамках признанных стандартов для блокчейна в пространстве лояльности.

Также при выпуске токенов на вторичный рынок через криптовалютные биржи могут возникнуть проблемы с бухгалтерским и налоговым учетами.

Дата публикации: 11.05.2018
Комментарии:

Необходимо авторизоваться

5,00
1
2
3
4
5
1 оценка
arrow_back
RU
visibility488
share
close
thumb_up0
Нравится новость
Не нравится